Para muchos de nosotros ciertas situaciones hacen saltar las alarmas inmediatamente. Para una persona mayor que confía en quien está al otro lado, pueden resultar mucho más difíciles de identificar. Y los engaños son cada vez más convincentes.

Por eso, proteger a nuestros mayores no debería consistir únicamente en repetirles “no pulses ahí”. También podemos hacer que la tecnología que utilizan sea más sencilla, reducir situaciones de riesgo y establecer unas pocas reglas familiares fáciles de recordar.

Las estafas digitales más frecuentes

Los delincuentes utilizan distintos canales, pero el mecanismo suele parecerse: hacerse pasar por alguien de confianza y provocar urgencia. INCIBE identifica, entre otros, el phishing por correo electrónico, el smishing por SMS y el vishing mediante llamadas telefónicas.

1. “Mamá, este es mi nuevo número”

El mensaje parece proceder de un hijo, hija o nieto. Después aparece una emergencia: ha perdido el teléfono, no puede acceder a su banco o necesita pagar algo urgentemente.

Regla familiar: si alguien conocido pide dinero desde un número nuevo, llama a esa persona utilizando el número que ya tenías guardado.

2. La falsa llamada del banco

Que en la pantalla aparezca el nombre o el número esperado no es una garantía absoluta. Existen técnicas para falsificar el identificador de llamadas o mensajes y hacer que una comunicación fraudulenta parezca legítima.

Si una llamada bancaria genera dudas, cuelga y llama tú al banco usando su número oficial. Nunca facilites contraseñas completas ni códigos de autorización recibidos por SMS a quien te llama.

3. SMS y correos electrónicos falsos

“Su cuenta ha sido bloqueada”, “debe verificar sus datos” o “tenemos un paquete pendiente” son ejemplos de mensajes que buscan provocar una reacción rápida. Evita acceder al banco o introducir datos personales desde enlaces recibidos por SMS o correo.

4. Falsos servicios de teleasistencia

Sí, también ocurre. INCIBE ha documentado un caso en el que una mujer mayor recibió una llamada relacionada con su servicio de teleasistencia o “botón rojo”. El interlocutor trató de obtener datos personales y bancarios utilizando como excusa un supuesto cambio en el servicio.

Precisamente porque la teleasistencia representa seguridad y confianza, suplantarla puede hacer el engaño especialmente convincente.

Si alguien llama inesperadamente sobre teleasistencia, suministros o un servicio contratado: no des datos. Cuelga y contacta directamente con la organización por su canal oficial.

La inteligencia artificial añade un nuevo problema

Ya no siempre basta con pensar “yo reconocería la voz de mi hijo”. La clonación de voz y los deepfakes pueden hacer más creíbles las suplantaciones. Una petición urgente de dinero o información personal debe verificarse por otro canal, incluso si la voz parece conocida.

Una solución familiar muy sencilla es acordar una palabra o pregunta de seguridad que solo conozca la familia.

7 reglas que podemos dejar junto al teléfono

  1. Si te meten prisa, para.
  2. Nunca des contraseñas ni códigos por teléfono.
  3. No pulses enlaces inesperados que lleguen por SMS.
  4. Si alguien dice ser familia desde otro número, llama al número que ya conoces.
  5. Si llama el banco, cuelga y llama tú al banco.
  6. No permitas entrar en casa a un supuesto técnico que no esperabas.
  7. Ante cualquier duda, llama a alguien de confianza.

No pretendemos que nuestros mayores se conviertan en expertos en ciberseguridad. Pretendemos darles reglas sencillas que puedan recordar.

¿Y si simplificamos también la tecnología?

Esta es precisamente una de las preguntas que nos hicimos al crear Mamá Lola. Para una persona muy mayor, decidir constantemente quién es legítimo y quién no puede convertirse en una dificultad añadida.

Mamá Lola parte de una idea diferente: que la persona mayor pueda disfrutar de la tecnología sin tener que enfrentarse continuamente a su complejidad. La familia configura su entorno y la experiencia está pensada alrededor de personas conocidas y autorizadas.

Ninguna tecnología elimina por completo el fraude. Pero sí podemos reducir la exposición, simplificar las decisiones y crear entornos digitales más controlados.

Tecnología sencilla. Familia cerca.

Mamá Lola está diseñada para facilitar la comunicación familiar a personas mayores mediante una experiencia simple y protegida.

Conocer Mamá Lola

Fuentes y recursos oficiales

Para preparar esta guía hemos utilizado recomendaciones y casos publicados por organismos oficiales. Puedes ampliar información en INCIBE: falso servicio de teleasistencia, Banco de España: suplantación de SMS y llamadas y Banco de España: phishing y cómo evitarlo.