La seguridad digital no consiste en convertir a nuestros padres o abuelos en expertos en ciberseguridad. Consiste en darles reglas sencillas, tiempo para comprobar y una familia a la que recurrir cuando algo no les encaja.

Las suplantaciones pueden llegar por teléfono, SMS, correo o mensajería. INCIBE señala entre las consultas del público sénior los fraudes y los intentos de suplantación mediante vishing, smishing, phishing y aplicaciones como WhatsApp o Telegram.

La regla de oro: cuelga y comprueba.

Si una llamada o mensaje pide dinero, datos, códigos o actuar con urgencia, no continúes. Contacta tú mismo con la persona, banco, empresa o servicio utilizando un número que ya conozcas.

1. Llamadas que se hacen pasar por bancos, empresas o servicios

El vishing utiliza llamadas para suplantar a una entidad o persona de confianza. El objetivo suele ser conseguir datos personales, bancarios, códigos o pagos. Que quien llama conozca tu nombre o algunos datos no demuestra que sea legítimo.

2. Falsos servicios de teleasistencia

Es un engaño especialmente cruel porque aprovecha un servicio creado precisamente para dar seguridad. INCIBE ha documentado llamadas en las que un supuesto servicio de teleasistencia decía que el “botón rojo” pasaría a ser de pago y pedía datos personales y bancarios.

Qué hacer: no dar información, terminar la llamada y contactar directamente con el servicio de teleasistencia mediante su teléfono habitual.

3. WhatsApp, SMS y el mensaje del “nuevo número”

Un mensaje puede aparentar ser de un hijo, nieto, banco o empresa de reparto. La urgencia es una señal habitual: “necesito dinero”, “he cambiado de teléfono”, “tu cuenta será bloqueada” o “pulsa este enlace”.

No respondas con información sensible ni hagas pagos hasta haber comprobado la identidad por otra vía.

4. La clonación de voz con inteligencia artificial

Reconocer una voz ya no es una prueba suficiente. En 2026 INCIBE publicó el caso de una usuaria sénior que recibió una llamada en la que una voz generada con IA imitaba a su hija para solicitar dinero ante una supuesta emergencia.

Crea una palabra clave familiar.

Elegid una palabra o pregunta que solo conozca la familia. Ante una emergencia inesperada, sirve como comprobación adicional. Y aun así, llama después al número habitual de esa persona.

5. Datos que nunca deberíamos entregar por una llamada inesperada

Contraseñas, códigos de verificación, PIN, números completos de tarjeta, claves bancarias o fotografías del DNI no deberían facilitarse porque alguien llame o escriba solicitándolos. Si supuestamente llama el banco, cuelga y entra tú en la app oficial o llama al teléfono que figura en tu tarjeta o documentación.

6. Cómo preparar un móvil o tablet más seguro

Reduce aplicaciones innecesarias, activa las actualizaciones, configura bloqueo de pantalla, revisa permisos y elimina notificaciones que confundan. También ayuda dejar muy visibles los contactos familiares habituales.

Si estás preparando un dispositivo, consulta nuestra guía sobre cómo elegir y configurar una tablet para personas mayores.

7. Seguridad sin quitar autonomía

Proteger no significa tratar a una persona mayor como si no pudiera decidir. Funciona mejor acordar juntos unas pocas reglas: no pagar con prisa, no dar códigos, colgar ante la duda y llamar a un familiar antes de continuar.

8. ¿Qué hacer si ya ha ocurrido?

Actúa cuanto antes: corta el contacto, guarda mensajes y números, cambia las credenciales que puedan haberse comprometido y contacta con el banco si existen datos o movimientos financieros implicados. En España, INCIBE ofrece su servicio público de ayuda en ciberseguridad y recursos específicos para población sénior.

9. Reducir contactos desconocidos también reduce decisiones difíciles

Una de las ideas detrás de Mamá Lola es sencilla: en lugar de obligar a la persona a decidir constantemente quién es fiable, crear un círculo familiar previamente autorizado para la comunicación cotidiana.

Eso no sustituye las buenas prácticas de seguridad, pero sí puede hacer que el entorno digital resulte más sencillo y predecible.

Recursos fiables

Para ampliar información recomendamos la Experiencia Sénior de INCIBE, su caso sobre falsa teleasistencia y el caso sobre clonación de voz con IA.

También puedes leer nuestra guía específica sobre estafas digitales a personas mayores.

Más sencillo. Más familiar. Más protegido.

Mamá Lola está siendo diseñada para que las personas que más queremos puedan comunicarse dentro de un entorno familiar autorizado y fácil de utilizar.

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